Зміст
- Визначення - Що означає Erlang C?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- Техопедія пояснює Ерланг С
Визначення - Що означає Erlang C?
Erlang C - концепція трафіку телефонії, яку можна використовувати в управлінні кол-центром. В його основі лежить концепція Erlang, віртуальної одиниці телефонії, яка представляє певне навантаження в системі. У багатьох випадках "Erlang" відноситься до показника, що включає хвилини дзвінка.
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
Техопедія пояснює Ерланг С
У Ерланге С планувальники обчислюють три фактори. Один - кількість ліній, доступних для прийому дзвінків, які обслуговуються операторами кол-центру. Інша - кількість абонентів, які чекають на обслуговування.Третя частина рівняння - це середній час обслуговування кожного абонента.
Erlang C може бути повчальним у великих масштабних центрах дзвінків та в інших середовищах віртуальної телефонії. Різні типи програмного забезпечення для обробки дзвінків можуть вирішувати затримки, такі як сигнали зайнятості та відхилені дзвінки. Використовуючи такі показники, як Erlang C, менеджери кол-центру можуть зробити ці операції максимально ефективними, що може бути важливою і важливою частиною обслуговування вхідних абонентів у таких галузях, як телекомунікації, роздрібна торгівля, державні послуги або будь-яке місце, де обслуговування відбувається по телефону.