Зміст
- Визначення - Що означає Центр вхідних телефонів?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- Техопедія пояснює центр вхідних телефонів
Визначення - Що означає Центр вхідних телефонів?
Вхідний телефонний центр - це тип контактного центру, який призначений лише для прийому дзвінків користувачів, клієнтів або партнерів. Вхідні телефонні центри зазвичай надають підтримку, послуги, продажі, запити, виставлення рахунків та загальні запити поточним та / або потенційним клієнтам по телефону.
Крім голосових дзвінків, багато сучасних телефонних центрів також підтримують спілкування через чат або в прямому ефірі.
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
Техопедія пояснює центр вхідних телефонів
Як правило, вхідний телефонний центр приймає дзвінки від клієнтів. Виходячи з наявності представників служби підтримки клієнтів та застосованої політики маршрутизації, виклик переадресовується до одного з агентів. Аналогічно, в деяких випадках сеанси розмови та чату також прямують до агентів залежно від їх доступності та спеціальності (наприклад, довідкова служба, продажі чи виставлення рахунків). Агенти телефонного центру, як правило, можуть бачити повну інформацію про клієнтів, автоматично відстежуючи ідентифікатор абонента або ідентифікатор користувача або перевіряючи дані клієнта у їхній системі.