Зміст
- Використання CRM: Підприємства з продуктами та послугами
- Використання управління продуктами
- Набори управління продуктами та продажі
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Управління продуктами в роботі ланцюгів поставок та логістика
- Управління продуктами: Темний кінь для керівників проектів
Джерело: karnoff / iStockphoto
Винос:
Знаючи більше про те, як продукт вписується в більш високу технологію сучасного бізнесу, а також розуміння того, як управління продуктами вписується в набір CRM, може допомогти керівникам бізнесу прийняти хороші рішення щодо впровадження.
На перший погляд, багато читачів неправильно розпізнають слова "управління продуктами" як "управління проектами", оскільки, хоча управління проектами зараз є основною частиною основного світового бізнесу, управління продуктами все ще не привертає такої уваги, як, скажімо, інвентар поводження або управління ланцюгом постачання.
Але це змінюється, оскільки керівники підприємств усвідомлюють, що ключовий компонент продажу покупцям включає не лише контроль над ресурсами, а й знання того, як операція використовує ці ресурси для створення кінцевих продуктів - і визначення способу їх продажу. Тут добре погляньте на управління продуктом, його цінність для бізнесу та як він відповідає стратегії управління відносинами з клієнтами (CRM). (Про що йдеться у роботі над CRM? Дізнайтеся більше у Топ-6 тенденцій управління відносинами з клієнтами.)
Використання CRM: Підприємства з продуктами та послугами
Щоб зрозуміти особливу роль управління продуктами в бізнесі, корисно почати з визначення інструменту управління відносинами з клієнтами (CRM). Управління взаємовідносинами з клієнтами, як прийнято визначати, - це комплексна система управління взаємодією бізнесу та його клієнтів. Важливо зазначити, що багато CRM-системи орієнтуються як на існуючих, так і на потенційних клієнтів і включають аналізи відділу продажу, а також інші бізнес-елементи.
У сервісному бізнесі CRM використовується, як правило, для підтримання відносин із існуючими клієнтами та досягнення «потенційних клієнтів». Наприклад, багато сучасних юридичних фірм використовують інструменти CRM для ефективної роботи з громадськістю. Ці інструменти для управління CRM можуть бути настільки простими, як перелік імен потенційних клієнтів, або настільки складною, як база даних із детальною інформацією про клієнти, пов’язана з електронними послугами або послугами прямої пошти чи іншими маркетинговими кампаніями.
Для бізнесу, орієнтованого на продукт, CRM зазвичай відрізняється. Ось де відбувається управління продуктами: Поряд з аналізом продажів, інструменти CRM для бізнесу чи компанії, що виробляє товар, також зосереджуються на самих продуктах. Ось чому для багатьох компаній, що продають фізичні продукти або навіть нематеріальні пакети послуг, управління продуктами може бути важливою частиною більшої CRM-стратегії.
Використання управління продуктами
Управління продуктами приносить багато тих же видів технічного аналізу до продуктів, які службовий інструмент управління CRM приносить до аналізу клієнтів. Наприклад, з сервісом CRM інструмент CRM може збирати та представляти дані, пов’язані з місцем розташування клієнта чи потенційного клієнта, місцем проживання, віком, статтю, історією покупки чи будь-яким іншим, що може бути законно і законно зібрано відповідним бізнесом. Таким чином, управління продуктами створює аналогічну систему вимірюваних властивостей, пов'язаних з фактичною продукцією, яку продає компанія. Це може включати, наприклад, вагу та розміри виробів, хронології виробництва та дані про версію продукту або все, що допомагає керівництву бізнесу з першого погляду дізнатися більше про свою продукцію.
Деякі експерти можуть відзначити первинну відмінність між управлінням продуктами та CRM сервісу: з управління продуктом аналіз спрямований на щось, що безпосередньо контролюється бізнесом. Оскільки компанія вже виробляє продукцію, більше кількох сторонніх осіб, які оцінюють управління продуктом, можуть припустити, що компанія вже має інформацію про товар і що управління продуктами просто зайве. Але професіонали, які впроваджують ці системи, стверджують, що управління продуктами не є зайвим, і що він пропонує бізнесу кращі способи відстежувати, як і коли виробляється продукція, оцінювати рівень запасів і, як правило, зберігати виробничі показники та інші ключові дані "на рибі" для більш ефективного прийняття рішень.
Набори управління продуктами та продажі
Одним із ключових способів управління продуктом допомагає бізнесу є розширення можливостей торгового персоналу, надаючи поточну інформацію про товар. Професіонали продажів ветерана часто хвалять управління продуктами та пов’язані з ними ресурси CRM, оскільки вони допомагають знайти нові способи залучення клієнтів і забезпечують наявність точних даних, коли клієнти або клієнти задають питання. Додавання модулів управління продуктами до наявного пакету продажів ІТ може призвести до великої зміни не лише в комісійних продажах, а в тому, наскільки добре персонал з продажу може допомогти клієнтам у цій галузі.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Управління продуктами в роботі ланцюгів поставок та логістика
Більш детальний погляд на управління продуктом показує, що така система часто працює на стику між цілями, орієнтованими на споживача, та управління ланцюгами поставок (SCM). Управління продуктами не тільки допомагає торговому персоналу навчати клієнтів, але також допомагає бізнесу всередині країни, головним чином, в оцінці товарних запасів конкретними способами. Це робить управління продуктами ключовою логістичною складовою для багатьох компаній.
Наприклад, компанії, які застосовують метод своєчасного (JIT) для більш жорсткого SCM, можуть передавати дані управління продуктами в інші технології, щоб гарантувати, що надмірна кількість запасів не накопичується в одному місці бізнесу або що сировина не замовляється в неправильні часи або в неправильних обсягах. (Щоб дізнатися більше про логістику, див. Великі дані: логістично кажучи.)
Управління продуктами: Темний кінь для керівників проектів
Оскільки темний кінь сьогоднішнього набору інструментів продажу та логістики, управління продуктами все більше визнається цінним для компаній усіх розмірів. Компанія повинна обслуговувати своїх клієнтів або ризикувати припинити свою діяльність. В якості дисципліни управління продуктами надає дані, необхідні компанії, щоб визначити, яким повинен бути продукт. У більшості випадків це означає продукт, який клієнти продовжуватимуть купувати та використовувати. Випередження цієї кривої - це те, що дозволяє компаніям залишатися конкурентоспроможними та прибутковими.