Зміст
- Що таке відстеження дзвінків?
- Чому відстеження дзвінків?
- Перетворення даних у більш високий показник конверсії
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Що можуть зробити компанії з електронної комерції
Винос:
Що стосується веб-трафіку на веб-сайті електронної комерції, то це не завжди стосується кількості, а якості. Відстеження дзвінків може допомогти отримати результати.
Для багатьох компаній можливість відстежувати клієнтів протягом їхнього життя та успішно пов’язувати їхні онлайн-витрати з офлайн-конверсіями - це чисте золото маркетингу. Це тому, що ця маркетингова розвідка дає можливість компаніям покращити сервіс та збільшити кількість відвідувачів веб-сайтів, які насправді купують на веб-сайті електронної комерції. Максимізація цього коефіцієнта конверсії означає збільшення відсотка відвідувачів веб-сайтів, які стають клієнтами шляхом стратегічного використання досліджень, кампаній та тестування.
Що стосується веб-трафіку на веб-сайті електронної комерції, то це не завжди стосується кількості, а якості. Це тому, що в деяких випадках підвищення коефіцієнта конверсії всього на кілька відсотків може дорівнювати додатковому бізнесу, що коштує тисячі доларів. Тут добре подивіться, як відстеження дзвінків може сприяти зусиллям компаній у цій галузі.
Що таке відстеження дзвінків?
Відстеження дзвінків - це процес збору інформації з телефонних дзвінків на веб-сайт. Використовуючи унікальний номер телефону, можна відстежувати кількість дзвінків, що надходять із веб-сайту, а записування цих телефонних дзвінків може допомогти компаніям проаналізувати потреби клієнтів та схему покупки.
Чому відстеження дзвінків?
Навіщо турбуватися додавати номер телефону та відстежувати дзвінки на веб-сайт? Не є ключові слова, що насправді має значення?
Ну так. Ключові слова мають значення, але ми повинні пам’ятати, що величезна частина тих, хто здійснює покупки в Інтернеті, може стати новою для досвіду або може насторожитися на шахрайських сайтах. Номер телефону може забезпечити впевненість, що за бізнесом стоять справжні люди. Що саме по собі може принести користь продажам компаній.
Веб-сайти також можуть збирати дані про своїх відвідувачів завдяки файлам cookie та аналітиці, але, як правило, веб-сайт призначений для виводу від компанії та не отримує вкладу. Однак стратегія відстеження дзвінків дає клієнтам голос щодо їх споживчого досвіду. Роблячи це, він також надає компаніям деякі важливі уявлення про своїх клієнтів.
Перетворення даних у більш високий показник конверсії
Але важливо знати, де найкраще використовувати функцію відстеження дзвінків, і галузь відіграє важливу роль у стратегії, що використовується тут. Дослідження Асоціації прямого маркетингу визначили, що галузь побутових послуг має більш високий коефіцієнт конверсії від дзвінків, ніж такі сфери, як транспорт та охорона здоров'я. Це оцінюється через надзвичайні ситуації вдома. Якщо ваша піч перестає працювати, постачальник послуг просто недостатньо терміновий. У цьому випадку клієнти, швидше за все, хочуть негайної відповіді та рішення по телефону.
В даний час Google Analytics може дати компаніям добре розуміти обсяг переглядів сторінок та унікальних відвідувачів. Однак відстеження дзвінків може дати ще більше уявлення про те, звідки беруться потенційні клієнти та продажі. Ця офлайн-перспектива може допомогти посилити націлювання.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Відстеження дзвінків також означає, що потенційним клієнтам надається можливість отримати додаткову інформацію за допомогою телефонного дзвінка. Це дає компанії можливість задавати питання, які допоможуть зробити веб-сайт більш релевантним і корисним ресурсом для його користувачів. Ця довіра повинна також перетворитись на продажі, що повторює значення записаних дзвінків.
Відстеження дзвінків можна також використовувати для розділеного тестування для порівняння двох сайтів та визначення того, який із них отримує кращі показники конверсії. Телефонні дзвінки можуть використовувати місцеположення та поширені запитання, щоб дізнатися, які ключові слова з довгим хвостом підходять, а також запити на основі місцезнаходження, якщо це стосується продукту. Це може допомогти посилити стратегію ключових слів та кампанії КПП, що означає менше витрачати час на проби та помилки.
Що можуть зробити компанії з електронної комерції
Компанії можуть розпочати процес, дізнавшись, де відвідувачі перебувають у циклі покупців. Правда, відвідувачі не завжди відвідують веб-сайт, щоб купити щось. Скажімо, що сайт отримує таку ж кількість відвідувачів у січні, як і в грудні. Доцільно припускати, що до Різдва більше людей перебуває на етапі "покупки", тоді як у січні вони частіше відвідують вітрини. Відстеження дзвінків на цьому етапі може виявити багато інформації про те, що користувачі хочуть бачити на веб-сайті, і що може змусити їх розлучатися зі своїми грошима - навіть коли вони насправді не хочуть купувати.
Це лише кілька прикладів того, як відстеження дзвінків може дати ключову інформацію про порядок денний потенційних клієнтів. Дійсно, справа в тому, щоб подивитися, що відвідувачі сайтів хочуть почути, перш ніж зробити покупку. Якщо компанії слухають цих відвідувачів, вони отримують усі необхідні відповіді.