Зміст
- Про що думають компанії
- Що таке цифрова трансформація?
- Як цифрова трансформація може покращити досвід клієнтів
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Інструменти, що використовуються в цифровій трансформації
- Деякі випадки практичного використання
- Висновок
Джерело: Photojogtom / Dreamstime.com
Винос:
Хороший досвід роботи з клієнтами є ключовим для хорошого бізнесу, а цифрова трансформація, великі дані та аналітика допомагають компаніям покращити досвід обслуговування клієнтів.
Цифрова трансформація - ключова сфера для покращення досвіду роботи з клієнтами. Великі дані та аналітика - лише інструменти для цифрової трансформації. У перші дні Інтернету поведінка клієнтів на веб-сайтах розглядалася як щось поза контролем організацій. Але, як ми перетворюємось у цифровий світ, великі дані та аналітика можуть допомогти організаціям зрозуміти, виміряти та контролювати діяльність клієнтів на їх веб-сайтах. Цифрова трансформація може покращити досвід клієнтів та допомогти вести більше бізнесу.
Про що думають компанії
У наш час компанії люто конкурують, щоб привернути увагу клієнтів. Для цього їм потрібно спростити проблеми клієнта під час взаємодії з ними цифровим шляхом. Тут надходять великі дані та аналітика. Вони просто інструменти, які можуть допомогти здійснити революцію у формі цифрової трансформації. Цифрова трансформація необхідна компанії, якщо вона хоче досягти успіху в сучасний час. Компанія не може процвітати просто за допомогою деяких інструментів, щоб зробити свою присутність відомою в Інтернеті. Він також повинен пройти трансформацію, щоб реально скористатися цими технологіями.
Що таке цифрова трансформація?
Цифрова трансформація компанії насправді відноситься до процесу, завдяки якому компанія стає цифровою зрілою та отримує міцну цифрову присутність в Інтернеті. Це досягається багатоступеневим процесом, в ході якого компанія робить функціональний веб-сайт, встановлює себе в соціальних медіа і, нарешті, починає збирати дані з різних джерел.
Ця цифрова трансформація необхідна, оскільки дозволяє компанії визначати переваги своїх клієнтів, а також перевіряти наявність будь-яких обмежень у існуючій системі електронної комерції. З плином часу компанії дізнаються про важливість цифрових технологій та про перетворення, щоб ефективно керувати своїм бізнесом і не відставати від своїх конкурентів.
Як цифрова трансформація може покращити досвід клієнтів
Цифрова трансформація може розглядатися як останній крок процесу, завдяки якому компанія стає більш вдосконаленою в цифровому плані та більше зв'язується зі своїми клієнтами. Це дуже важливо, оскільки процес може визначати поведінку клієнтів компанії та майбутніх клієнтів, коли вони відвідують веб-сайт компанії.
Першим кроком є отримання цифрової компетентності з іншими компаніями. Якщо компанія цифрово компетентна з іншими компаніями, то вона принаймні матиме функціональний веб-сайт, який може бути принаймні обмеженим у використанні для замовника. Не очікується, що цей сайт буде дуже динамічним чи корисним. Це може навіть не бути зручним для мобільних пристроїв, але це означає, що компанія вийшла на цифровий ринок.
На другому кроці компанія стає цифровою грамотністю. Зараз компанія буде присутня на сайтах соціальних мереж та соціальних мережах. Поряд з цим веб-сайт буде набагато більш динамічним, ніж раніше, і ефективно відповідатиме на потреби клієнтів. Сайт також стане придатним для мобільних пристроїв. На веб-сайт можуть бути додані ще деякі вдосконалені функції, такі як кошик для покупок. Таким чином, на цьому етапі компанії необхідно зібрати всі інструменти, необхідні для того, щоб зробити компанію цифровою зрілою та досконалою. Однак для того, щоб він справді був цифровим зрілим, все одно потрібно буде пройти третій і останній крок.
Тепер, коли компанія готова пройти повну цифрову трансформацію, вона створить спеціальну команду для вивчення питань збору та аналізу великих даних. Команда матиме науковців великих даних, аналітиків та спеціальні обчислювальні структури для збору та обробки. Інформація, зібрана з великих ресурсів даних, буде грати важливу роль у важливих маркетингових рішеннях. Таким чином, він зрозуміє широке використання та переваги використання великих даних та забезпечить більш плавне обслуговування клієнтів.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Роблячи вказані кроки, компанія, ймовірно, зможе легко знайти несправності з процесом купівлі та продажу. Наприклад, він може вивчити весь процес оплати і може точно знайти, яка його частина переривається. Це допоможе компанії згладити процес та забезпечить хороший досвід клієнтів.
Інструменти, що використовуються в цифровій трансформації
Основним інструментом, який використовується в цифровій трансформації компанії, є великі дані. Велика аналітика даних може бути використана для кращого розуміння клієнтів, що може бути використане для покращення досвіду клієнтів.
Дані обробляються командою великих даних після збору. В цей час багато інструментів обробки великих даних використовуються для перетворення змішаного набору даних у змістовну інформацію. Потім ця інформація застосовується до різних проблем, щоб знайти їх рішення.
Деякі випадки практичного використання
Багато компаній проходять цифрову трансформацію для отримання додаткових переваг та зручності для клієнтів. Вони досягли цього багатьма різноманітними методами, але всі ці організації використовували аналітику великих даних як основний інструмент для цієї трансформації.
Наприклад, мережа магазинів органічних продуктів у Німеччині, відома як Alnatura, зуміла вдвічі збільшити обсяги продажів лише за вісім років шляхом цифрової трансформації. Ця компанія зробила 690 млн. Євро у 2013–14 роках. Вони перемістили велику кількість даних у потужну систему для легшого та швидшого доступу.
Популярна компанія кавоварок Nespresso також отримала великі прибутки та покращила свій досвід клієнтів, переживши цифрову трансформацію. Nespresso зробила це, щоб зрозуміти більше про переваги та смаки своїх клієнтів. Таким чином, великі дані відігравали головну роль у цьому.
Інший приклад - приклад T-Mobile. Ця компанія - орієнтована на клієнтів, яка має на меті забезпечити своїм клієнтам низькі ціни та якісні мобільні телефони. Він має дуже ефективний ІТ-сектор, який спеціалізується на тестуванні, завдяки проекту цифрової трансформації.
Висновок
В сучасні дні компанії та компанії намагаються залучити якомога більше клієнтів, забезпечуючи безперебійне обслуговування клієнтів. Для цього їм потрібно пройти процес цифрової трансформації. Цифрова трансформація може бути дуже корисною як для організації, так і для її клієнтів.
Цифрова трансформація досягається за допомогою використання різноманітних інструментів, пов'язаних з аналітикою великих даних. Це в кінцевому рахунку може призвести до спокійного досвіду для клієнта. Багато успішних компаній пройшли таку трансформацію. Таким чином, цифрове перетворення організації є дуже необхідним сьогодні, якщо організація хоче досягти успіху і перемогти всіх конкурентів.