Зміст
- 1. Контролюйте всі свої сенсорні точки
- 2. Оновити бази даних клієнтів
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- 3. Створіть єдиний вигляд
Винос:
Великі дані можуть допомогти бізнесу створити більш потужну стратегію залучення клієнтів.
Споживачі використовують кілька точок дотику для отримання інформації, придбання продуктів та обміну відгуками. Багато організацій намагаються використовувати технології соціальних медіа та інтегрувати системи для кращої стратегії залучення клієнтів. (Щоб дізнатися більше про клієнтів та соціальні медіа, див. CRM Meats Social Media.)
Однак інвестування в інтернет-спільноти та мобільні пристрої допоможе впоратися з боротьбою. Ці платформи є основними джерелами великих даних. Простіше кажучи, "великі дані" - це великі набори даних, які бізнес та інші сторони збирають, щоб служити конкретним цілям та операціям. Сьогодні в центрі нашої уваги буде конкретна мета реалізації розумнішої стратегії залучення клієнтів із використанням великих даних.
Аналіз великих даних не є простим, особливо через збільшення можливостей для залучення клієнтів з декількох каналів на різні пристрої. CIO має непросте завдання, тому що вся організація доглядає за тим, щоб зібрати, лікувати та використовувати дані належним чином.
Великі дані важливі, оскільки вони допомагають краще зрозуміти своїх споживачів, де вони вирішують спілкуватися з вами, ким вони є і як краще адаптувати вашу стратегію для їх задоволення. З їх взаємодії з брендом ви отримуєте уявлення про їх уподобання, подобається, не подобається та купуєте мотиватори. (Докладніше про відносини з клієнтами див. У розділі Невдача проекту CRM: Документи та дотації, які допоможуть вам уникнути цього.)
Ось поради щодо того, як можна використовувати великі дані для розумнішої стратегії залучення клієнтів.
1. Контролюйте всі свої сенсорні точки
Перший момент - уважно переглядати всі канали, якими користуються ваші клієнти. Завдяки технологічному просуванню, замовники більше пов’язані, освічені та витонченіші. Вони не бояться вибору режиму і каналу зв'язку. Тому, коли ви стежите за їх взаємодією, ви відповісте відповідним чином. Роль CIO полягає в тому, щоб зібрати цю інформацію для відділу маркетингу.
Наприклад, якщо ви оголошуєте про велику рекламну акцію, ви можете використовувати інформацію про бажані канали, щоб звернутися до конкретної цільової аудиторії. Ви не будете витрачати ресурси на деталі для неправильної групи.
2. Оновити бази даних клієнтів
Бази даних клієнтів легко застаріли через короткий термін зберігання. Вам потрібно постійно перевіряти їх особисті дані на наявність змін; в іншому випадку ви будете використовувати старі дані, які не будуть корисними для організації.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Коли ваші бази даних є поточними, це означає, що ви знаєте, що відбувається з вашими клієнтами, канали, які вони зараз віддають перевагу, продукти, які вони використовують, і що вони шукають у компанії. Коли клієнти відчують, що ви їх знаєте, на якому б рівні вони не знаходилися, вони швидко зв’язуються з вами.
3. Створіть єдиний вигляд
Вам потрібно впорядкувати свої дані, щоб сформувати єдину базу даних для окремих клієнтів по каналах. Важко дізнатися, що клієнт, який розмістив запит через чат в прямому ефірі, той самий, хто щойно зателефонував. Однак, використовуючи наявні аналітичні інструменти для лечебності даних, ви отримаєте цінні уявлення про використання у майбутньому.
Один перегляд дозволить вам краще спілкуватися з клієнтами, оскільки ви знаєте їх історію з організацією.
Підсумовуючи, розумніша стратегія залучення клієнтів починається з аналізу даних, і представники служби обслуговування клієнтів дотримуються впровадження. CIO та CTO лежать в основі більш розумної стратегії, і, відстежуючи всі точки дотику, оновлюючи бази даних клієнтів і створюючи єдине уявлення, вони швидко відстежують процес.