Зміст
- Визначення - Що означає оптимізація робочої сили контактного центру?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- Компанія Techopedia пояснює оптимізацію робочої сили контактного центру
Визначення - Що означає оптимізація робочої сили контактного центру?
Оптимізація робочої сили контактного центру - це специфічний тип програмного забезпечення для оптимізації робочої сили, призначеного для використання в телефонному центрі або контактному центрі. Ці типи програмного забезпечення допомагають забезпечити якість, ефективне використання ресурсів та інші види оптимізації для цих видів операцій.
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
Компанія Techopedia пояснює оптимізацію робочої сили контактного центру
Оптимізація робочої сили контактного центру будується із загальним поглядом на найкращі способи використання ресурсів для роботи середовища контактного центру. Наприклад, деякі основні аспекти програмного забезпечення стосуються запису дзвінків для управління якістю та планування роботи кол-центру. Інші інструменти стосуються навчання та електронного навчання, а також інших видів навчання працівників контактних центрів. Також може бути аналітичний компонент, який розглядає питання ефективності та відповідальності на більш широкому рівні. Все це стосується ідеї про те, що цифрові інструменти можуть допомогти контактним центрам працювати краще та ефективніше.