Зміст
- Що таке платформа Enterprise Chatbot?
- Як платформи Enterprise Chatbot можуть змінити спосіб ведення бізнесу
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Сучасна та майбутня перспективи
Джерело: Aleutie / iStockphoto
Винос:
Чаботи швидко стають необхідністю швидкої та ефективної роботи з клієнтами та працівниками.
Колись, наприкінці 90-х та на початку 2000-х, чат-боти були просто дратівливими спливаючими вікнами, які постійно нападали на екран відвідувача веб-сайту. Вони просто повторили свої кілька попередньо написаних запитів, намагаючись допомогти клієнтам та користувачам якнайкраще їх - досить дефіцитні здібності. Їм бракувало основного аспекту, який ще не був розвинений досить добре: штучний інтелект (ШІ). Перші чат-боти були недостатньо розумні, щоб спілкуватись з людьми надійним способом, вони не були нічого, крім порівняно простих сценаріїв.
Сьогодні часи змінилися, і нові можливості машинного навчання виводять чаботи на новий рівень. Вони розумні, вони можуть вчитися та розвиватися, і їх можна використовувати для підвищення ефективності бізнесу багатьма новими унікальними способами. Оскільки 80 відсотків підприємств хочуть їх впровадити до 2020 року, майбутні платформи для робочих чатів можуть представляти новий набір необхідних інструментів автоматизації в найближчі роки. (Докладніше про тенденції AI див. У розділі 5 способів, яким компанії можуть захотіти розглянути можливість використання AI.)
Що таке платформа Enterprise Chatbot?
Сьогодні AI - це власний персонал, до того, що кожна компанія хоче розробити власні інструменти автоматизації для подолання багатьох проблем, характерних для цієї галузі. Платформи Chatbot - це прості та доступні набори інструментів, які використовуються для створення та розгортання чатів без необхідності кодувати бота з нуля. Багато з цих платформ оснащені власним інтелектуальним модулем у поєднанні з багатьма іншими цікавими компонентами, такими як машинне навчання та обробка природних мов.
Тепер кожен бізнес може використовувати одну з цих платформ для створення власних індивідуальних ботів, які є достатньо масштабованими, щоб пройти навчання, поки вони не відповідають їхнім конкретним потребам. Тепер боти можуть засвоювати знання, що надходять із багатьох різних джерел, крім простого журналу чату, наприклад, документів, даних та CRM, та використовувати його для самостійного та динамічного навчання.
Вони також можуть виконувати широкий спектр різноманітних завдань, включаючи моніторинг даних або виконуючи функцію віртуальних помічників, і до них легко отримати доступ, власний ІТ-відділ цього підприємства, без необхідності наймати зовнішні компанії. Багато з цих платформ навіть включають повну інтеграцію з популярними платформами обміну повідомленнями, такими як Skype, Messenger, Telegram або WhatsApp.
Як платформи Enterprise Chatbot можуть змінити спосіб ведення бізнесу
Чаточки - це не просто трохи дратівливий інструмент обслуговування клієнтів, який тонко говорить вашим клієнтам, що ви або занадто бідні, або занадто ледачі, щоб найняти справжнього працівника. Сучасне програмне забезпечення значно покращило їхній інтелектуальний інтелект, тим більше, що тепер вони можуть збирати багато інформації за мить, не маючи жонглювати між кількома програмами. Вони більше ніж просто здатні допомогти клієнтам у запитах - вони можуть це зробити миттєво.
Крім того, вони дозволяють споживачам отримувати інформацію цілодобово на своїх улюблених соціальних медіа та платформах обміну повідомленнями. Вони настільки розумні, що 44 відсотки американських споживачів вже заявляють, що віддають перевагу чатові перед людиною. Вони можуть створювати опитування, отримувати відгуки клієнтів та збирати свої дані анонімно. І після того, як вони споживають усі дані цього користувача, вони можуть згодом використовувати їх для вдосконалення маркетингових зусиль цього бізнесу.
Але внутрішнє використання чатів ще більше допомагає компаніям, які прагнуть до ефективності. Вони можуть використовуватися підприємствами для автоматизації своїх внутрішніх операцій, виконуючи багато щоденних та повторюваних адміністративних завдань. Вони можуть заощадити дорогоцінний час відділів фінансів та кадрових ресурсів, який витрачається, наприклад, на планування та реєстрацію відпусток та відпусток, або встановлюючи зустрічі та відповідаючи на запитання працівників про виплати.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Або вони можуть допомогти постачальникам і постачальникам життєво важливою інформацією про платежі та рахунки-фактури, що значно зменшує тягар перевантаження. Вони також можуть ефективно керувати тими ж платежами поетапно, включаючи написання чеків та вхід на банківський рахунок без марно витрачання паперу, все з програми обміну повідомленнями.
Чаботи з управління проектами можуть також використовуватися як віртуальні помічники, які допомагають адміністраторам організувати свої завдання ефективним та економічно ефективним способом для збільшення продуктивності. Весь процес управління проектом впорядковується за допомогою автоматизації внутрішньої комунікаційної роботи. Члени команди можуть отримувати рекомендації, оновлення та нагадування про терміни в режимі реального часу, в той час як бот відстежує витрати і стежить за кожним завданням окремо.
Сучасна та майбутня перспективи
Підводячи підсумки, чому впровадження корпоративних платформ для чатів може зробити революцію в процесі ведення бізнесу, є надзвичайна схожість з тим, що WordPress зробив зі створенням веб-сайтів. Кожна компанія тепер може створити власне індивідуальне рішення без необхідності наймати повну команду кодерів та програмістів, що означає, що чатові вже не є розкішшю. (Докладніше про використання ІС у продажах дивіться у розділі, як штучний інтелект революціонує торгову індустрію.)
Вони швидко стають основним доповненням до будь-якого підприємства, що також перетворює на більшу кількість даних, зібраних цими ІІ - що призводить до ще швидшого розвитку їхніх можливостей завдяки їх можливостям машинного навчання.
Незважаючи на те, що ринок платформ корпоративних чатових ще не обраний «лідером галузі», велика кількість різноманітних пропозицій, які зараз заливають ринок, просто вражає. Просто питання часу, коли з’явиться набір інструментів, який може ідеально поєднувати доступність та ефективність, і вивести цей сектор технологій на наступний рівень.