Зміст
- Підвищення роботи та продуктивності в режимі реального часу
- Трансформація досвіду роботи клієнтів та масштабування продуктивності продажів
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Автоматизація повторюваних завдань
- Поліпшити досвід роботи
- Для координації робочого процесу між користувачами
- Для обробки дзвінків на ІТ-підтримку Frontline
- Забезпечення природного та звичного інтерфейсу
- Відповідати на запити HR
- Для голосової допомоги
Винос:
Чатові вже не тільки для програм, орієнтованих на споживачів.
Чаботи. Ідея навряд чи нова, але технологія - і інтерес навколо неї - здається, є в іншому гіперциклі. Навряд чи день проходить без новин про новий вид чат. Той, що допомагає дізнатися про та купити біткойн. Або повідомляти про домагання на робочому місці. Або допомогти пацієнтам шукати кращого лікування.
Ми часто не чуємо про те, як чат-боти використовуються в корпоративних умовах. Але, оскільки в цьому просторі триває стільки розробок (одна статистика виявила, що 54% розробників працювали над чат-ботом у 2016 році), як підприємства могли не роздумувати, як використовувати цю технологію для використання?
Ми звернулися до керівників ІТ-служб, щоб дізнатись, як вони користуються чатовими роботами, або як вони очікують, що ця технологія буде розвиватися в майбутньому.
Підвищення роботи та продуктивності в режимі реального часу
Чатоти як супутники ШІ - це абсолютно нова категорія інструментів для підприємства. Поза голим мінімумом виконання виснажливих ручних завдань чат-боти на робочому місці обіцяють надати нам змогу масштабувати себе, мінімізувати когнітивне навантаження та керувати все складнішими завданнями та проектами. Підприємницькі програми чатів можуть розширювати інтелект людини, діючи як особисті віртуальних помічників. Увімкнувши розпізнавання голосу, природну обробку мови, машинне навчання та можливість створювати безперебійний досвід на різних інтерфейсах, чат-боти можуть дізнатися про ваше робоче середовище, робочі звички та фактори реального впливу, які впливають на вашу роботу, а потім використовувати це інформація для покращення роботи в режимі реального часу.
-Abbas Haider Ali, CTO на xMatters
Трансформація досвіду роботи клієнтів та масштабування продуктивності продажів
Однією з найважливіших інвестиційних напрямків технології AI буде продажі. А чат-боти - це ключова технологія AI, яка стосується взаємодії з клієнтами, яка не потребує людей. Тим не менш, багато хто з B2B відкидали чат-боти як прихильність маркетингу B2C, яка не справляється зі складнощами підприємства. Єдина причина, через яку чат-боти не змогли отримати тягу в продажах B2B, це тому, що рівень "Знань", необхідний для отримання змістовної розмови.
Проблема полягала в тому, що традиційні чати не облаштовані для задоволення складних вимог сучасних клієнтів B2B, які очікують поглиблених розмов та детальних відповідей на їх питання. Для вирішення цього питання моя компанія створила боти знань на базі AI, щоб трансформувати досвід клієнтів підприємства та масштабувати продуктивність продажів. Рішення, яке ми пропонуємо, настільки готове до зривів, що проблема полягає в тому, щоб наші клієнти зрозуміли, що техніка швидко приходить на B2B, і їм це потрібно для виживання.
-Леслі Суонсон, президент / генеральний директор eXalt Solutions
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Автоматизація повторюваних завдань
2018 рік - рік розумного помічника. Чат-боти показали здатність знижувати операційні витрати на підприємстві, одночасно збільшуючи продуктивність працівників безцінними способами.
Завдяки автоматизації повторюваних адміністративних завдань, таких як планування зустрічей, оновлення інформації про продаж CRM, генерація документів та з'єднання співробітників з базою знань для всіх підприємств, чат-боти допомагають автоматизувати завдання нижчого рівня, щоб працівники могли зосередитись на роботі з більшою цінністю. В останніх ітераціях цієї технології підприємства можуть використовувати чатові програми для подальшого впорядкування своїх днів, підключивши весь свій стек технологій до своїх внутрішніх платформ чату. У кінцевому рахунку також досягається кращий баланс між роботою та життям.
-Рой Перейра, генеральний директор Zoom.ai
А.І. За останні кілька років чат-боти сприйняли все більшу популярність, зокрема, у програмах, орієнтованих на споживачів. Незважаючи на те, що все-таки народжується, внутрішнє використання тих же технологій машинного навчання в бізнесі також зростає, хоча його трансформаційні обіцянки ще мають бути повністю здійсненими. Чатботи на їхньому нинішньому етапі в основному використовуються для відповіді на запитання та надання інформації. Незважаючи на користь, ця обмежена потужність втрачає набагато більше можливостей для підвищення ефективності на робочому місці. У нашому випадку ми бачимо, що, коли здатність чат-ботів A.I бути активними, саме тут досягається його найбільший потенціал. Наприклад, розширені чати можуть автоматично звертатися до людей, які вимагають оновлень про стан проектів, а потім перебирати та впорядковувати відповіді, щоб зрозуміти їх. Видаляючи цей посібник, команди можуть зосередити свою увагу більше на прийнятті рішень та вирішенні проблем, а не на зборі та аналізі інформації. Такий прогрес у технологіях чатових технологій дозволить отримати новий тип автоматизації на робочому місці, якого ми ще ніколи не бачили.
-Сагі Еліяху, генеральний директор та співзасновник компанії Tonkean
Поліпшити досвід роботи
Підприємства підприємств швидко активують чати у своїх компаніях.
У той час як клієнти стикаються з чат-ботами в даний час ведуть діалог між користувачем та компанією щодо послуг та логістики продуктів та надання інформації, підприємства-чат-боти будуються таким чином, щоб не лише стикатися з клієнтами, але й будувати інтеграцію в межах самих компаній. Компанія Publicis Group "Marcel" AI chatbot - лише один із прикладів. Рекламний конгломерат має на меті створити інструмент типу HR, який скануватиме його бази даних в режимі реального часу, щоб знайти оптимальну підходящу роботу співробітників для потреб маркетингу клієнтів у всій мережі. Таким чином, підприємства-чатботи покращують ефективність та досвід роботи.
-Робб Гехт, професор-ад'юнкт маркетингу, коледж Брауха в Нью-Йорку
Для координації робочого процесу між користувачами
Ми вважаємо, що чаботи особливо хороші для координації робочих процесів між користувачами. Деякі хороші приклади - інтеграція Caviars Slack, яка створює спільний кошик у каналі Slack. Окремі користувачі можуть натиснути на спільний кошик, вибрати їжу, а потім кожен отримуватиме оновлення після доставки. Інший приклад - це Troops, який дозволяє координувати передачу продажів та оновлювати стан CRM для Salesforce, прямо в межах Slack.
Бот відмінно допомагає скорочувати зв'язок між собою і назад, який, як правило, людина повинен виконувати в координаційній роботі серед кількох людей, і всі ці випадки використання можуть застосовуватися і до голосу (коли дозріває голосова технологія).
-Ендрю Хог, генеральний директор Teampay
Для обробки дзвінків на ІТ-підтримку Frontline
В майбутньому ми побачимо, що чатові еволюціонують за допомогою технології AI. Прийде день, коли чатові зможуть зрозуміти, що ми маємо на увазі, а не лише те, що ми говоримо. Коли IoT та розумні машини занурюються в мережу, адміністратори управління ІТ-службами все більше ставляться перед проблемою відсутності ресурсів, доступних для обробки багатьох запитів, що виникають в результаті. Персонал з технічної підтримки все ще пов'язаний із занадто великою кількістю запитів та інцидентів, розглядаючи їх одноосібно. На краще чи гірше, ми маємо стикатися з тим, що в майбутньому втручання людини за будь-якого запиту чи інциденту не буде стійким. Таким чином, ми побачимо, що багато організацій звертаються до чатів з можливостями AI як спосіб ефективнішого управління дзвінками ІТ-підтримки на передовій лінії.
-Марсель Шоу, ІТ-блогер та Федеральний системний інженер в Іванті
Забезпечення природного та звичного інтерфейсу
Ми бачимо випадки використання чат-ботів на природній мові, що надходять від корпоративних користувачів, які прагнуть розширити значення свого рідного рішення для обміну повідомленнями, створивши кращу інтеграцію додатків та процесів. Розмовляючи з чатами через рішення обміну повідомленнями, надається природний і звичний інтерфейс, незалежно від робочого столу чи мобільного пристрою. Користувачеві користувачеві, можливо, доведеться спілкуватися з робочим роботом підприємства з причин, включаючи:
- Попросити чатбота виконати адміністративне завдання, наприклад, призначити зустріч у календарі чи змінити зустріч.
- інформування або тригери для подій чи зустрічей, які користувач повинен відвідувати.
- Купівля чи продаж товару через нативне рішення для обміну повідомленнями, спілкуючись із торговим ботом.
-Фарзін Шахіді, засновник та генеральний директор компанії Intrprtr
Відповідати на запити HR
Після дев'яти років роботи, відповідаючи на запитання нових співробітників за допомогою чату та дзвінків у прямому ефірі, ми лише дев’ять місяців тому почали розробляти власний HR-чат.
Завдяки штучному інтелекту завдяки глибокому навчанню на платформі Googles TensorFlow ми змогли автоматизувати 66,9% запитів з нових наймань! Таким чином новий співробітник отримує свою відповідь за лічені секунди, і наша команда з персоналу повинна відповідати лише на запитання, які раніше ніколи не задавались. А також, це допомагає всій команді, тому що НЕ треба знову і знову відповідати на ті самі запитання І ПРОТИ, її чудово!
Результати були видатними, оскільки, наприклад, наша продуктивність зросла завдяки цьому чатові на 24,4%! Це означає більше часу на співбесіду з новими кандидатами, тому результат: краще найняти працівників!
-Крістіан Ренелла, CTO та співзасновник oMelhorTrato.com
Для голосової допомоги
Від мобільних пристроїв до корпоративних додатків, користувачі завжди хочуть об'єднати однакові технології роботи на роботі та вдома. Голосові помічники - це наступна логічна технологія для отримання позиції на підприємстві. Skuid став єдиною платформою для розробки додатків, яка дозволяє користувачам створювати голосові програми для робочого місця - без кодування.
Популярність Алекси призведе до неприємностей у голосових помічниках, готових до підприємств. Вдома ми використовуємо голос для значно поверхневих транзакцій, таких як перевірка погоди та відтворення музики, але його використання на підприємстві має набагато більший потенціал для осмислених обмінів. Здатність Voice підключати різні джерела даних означає, що він може швидко надавати глибокий інтелект кінцевому користувачеві, і всі без них ніколи не відкриватимуть ноутбук. Наприклад, представник відділу продажів може прочитати йому оновлення клієнтів, перебуваючи в машині, після того, як технологія перетягне і проаналізує різні точки даних.
-Мейк Дуенсінг, CTO Скуїд
Ви використовуєте чати? Розкажи, як!