Зміст
- Визначення - Що означає веб-самообслуговування?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- Техопедія пояснює веб-самообслуговування
Визначення - Що означає веб-самообслуговування?
Веб-самообслуговування - це форма підтримки клієнтів, яка здійснюється в електронному вигляді через Інтернет без допомоги представника служби підтримки клієнтів. Це дозволяє користувачеві виконувати звичайні завдання, такі як пошук відповідної інформації або керування інформацією облікового запису. Це робиться через веб-портал або простий у користуванні веб-сайт, який містить чіткі навігаційні підказки та іншу відповідну інформацію, щоб допомогти клієнту легко переходити через сервіси.
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
Техопедія пояснює веб-самообслуговування
Веб-самообслуговування - це онлайн-сервіс, який дозволяє користувачам виконувати звичайні завдання через Інтернет без допомоги агента підтримки, такого як доступ до інформації, наприклад рахунки, зміна інформації профілю або навіть основне усунення несправностей для пристроїв та служб. Коли конкретні користувачі веб-порталу самообслуговування є співробітниками, цей заклад називається порталом самообслуговування працівників (ESS), і вони часто можуть робити такі речі, як перевірити власну відвідуваність, запитувати ресурси, вимагати відпустки та навіть подавати скарги. без необхідності звертатися до менеджера чи представника HR. Якщо веб-портал самообслуговування призначений для обслуговування клієнтів товару чи послуги, то ця послуга називається порталом самообслуговування клієнтів (CSS). Залежно від виду товару чи послуги, клієнти можуть робити такі речі, як перевірка залишку залишку своїх даних або мобільного плану, оплата рахунків, редагування профілів і навіть доступ до баз знань для усунення несправностей та використання пристрою чи послуги.
Визначальною особливістю веб-порталу самообслуговування є відсутність людського агента, який взаємодіє з користувачем. Зазвичай це виключає плутанину і розчарування в кінці користувачів, оскільки йому / їй не потрібно спілкуватися з кимось. Це навіть може допомогти організації заощадити гроші та утримати клієнтів, залежно від якості порталу.