Стратегії джедая для управління соціальними медіа

Зміст

"Спробуйте ні. Робіть, чи не робіть. Немає спроби."
"Страх - це шлях до Темної сторони. Страх призводить до гніву, гнів призводить до ненависті, ненависть призводить до страждань".
"Хм. Контроль, контроль. Ви повинні навчитися контролю."
"Допомогти, я можу! Так! Мм!"
"Багато чого вчитися, у тебе ще є".
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя

Джерело: LeventKonuk / iStockphoto

Винос:

Дізнайтеся, як бізнес може утримати свою присутність у соціальних медіа від переходу на Темну сторону.

Незалежно від того, ви називаєте це управління соціальними медіа (SMM) або маркетинг соціальних медіа (також SMM), багато підприємств дуже зацікавлені у його наявності. Створення та підтримка присутності в соціальних мережах легко, якщо ви знаменитість або професійний спортсмен, але бізнес стикається з деякими унікальними проблемами. Це може бути важко знати, куди звернутися за допомогою у вивченні того, що все ще є якоюсь новою дисципліною. Але іноді мудрість з’являється там, де ви цього найменше очікуєте. Дізнайтеся, як бізнес може утримати свою присутність у соціальних медіа від переходу на Темну сторону, згідно з мудрістю джедаїв. (Отримайте деяку довідкову інформацію про соціальні медіа в розділі Розуміння соціальних медіа: що потрібно знати.)

"Спробуйте ні. Робіть, чи не робіть. Немає спроби."

Бути послідовним є найважливішим елементом будь-якої присутності у соціальних медіа. Це означає, що менеджер соціальних медіа повинен бути активним та доступним, навіть якщо це не громада. Існує цілий ряд інструментів, які дозволяють одночасно відхиляти вибухові болти та керувати кількома платформами соціальних медіа, але реальні зусилля передбачають трохи більше, ніж обмін цікавим посиланням, інформування громади про оновлення та силу власного розуму менеджера. Поки у вашій компанії або галузі відбувається щось цікаве та варті коментарів, вам ніколи не вистачить речей, які можна опублікувати. Якщо ви нічого не можете знайти, можливо, ви не шукаєте достатньо важких зусиль.

"Страх - це шлях до Темної сторони. Страх призводить до гніву, гнів призводить до ненависті, ненависть призводить до страждань".

Найбільший страх, коли справа стосується організації присутності в соціальних медіа для організації, полягає в тому, що загальна діяльність буде негативною та зашкодить бренду. Однак, навіть якщо реакція громади буде негативною, то, ймовірно, будуть якісь дії. Виявлення законних проблем та їх публічне вирішення є одним із найпотужніших союзників соціальних медіа. Роблячи це, організація може здобути перемогу над попередніми негативними членами та залучати їх до захисту від людей, які ніколи не будуть переможені. Найгірше, що може зробити менеджер соціальних медіа - це хизуватися негативними коментарями. Натомість медитуйте над цим: ваш розум повинен бути зрозумілим, якщо ви хочете виявити причини, що стоять проти негативних коментарів проти вас.

"Хм. Контроль, контроль. Ви повинні навчитися контролю."

Хоча протистояти не рекомендується, управління, очевидно, є важливою частиною управління соціальними медіа. Це означає використовувати привілеї адміністратора, щоб звернути увагу на типи бесід, які ви хочете заохотити, і вимкнути розмови, коли вони перейшли за рамки конструктивного характеру. По суті, управління соціальними мережами - це розмовне садівництво - переконайтеся, що хороші дискусії привернуть увагу, а решту відпаліть. Можливо, ви не зможете помахати долонею чиїмсь обличчям і змусити їх робити те, що ви хочете, але ви можете зробити свою спільноту соціальних медіа призначенням, використовуючи інші методи, такі як стимули та графіки винагород. Майбутнє завжди в русі, і тому його важко побачити, тому створення міцної спільноти передбачає постійний час та зусилля.

"Допомогти, я можу! Так! Мм!"

Мета управління соціальними медіа - і все управління вмістом - створити організацію як ресурс, до якого люди звертаються за важливою інформацією. Якщо ви продаєте товар чи послугу, то ви хочете бути місцем, куди люди йдуть, щоб навчитися оцінювати цей товар чи послугу. Якщо ви продаєте інформацію, то ви хочете бути її первинним джерелом, а також сукупністю / куратором усієї іншої відповідної інформації, яка може принести користь вашим користувачам. Мета управління соціальними медіа - допомогти своїм клієнтам зрозуміти, чому ви перший вибір, або, якщо ви цього не зробите, дізнайтеся, що вам потрібно зробити, щоб стати їх першим вибором. (Відкрийте для себе кілька речей, завдяки яким Інтернет-бізнес перетворюється на 6 найважливіших тенденцій в Інтернет-бізнесі.)

"Багато чого вчитися, у тебе ще є".

Управління соціальними медіа не є статичним полем у будь-якій частині уяви. Для того, щоб бути ефективними, менеджер соціальних медіа повинен слідувати тенденціям, інтегрувати кращі практики в міру їх розвитку та бути готовим вивчити минулі стратегії, коли настане час. Окупність цих зусиль - це спільнота, яка емоційно співпрацює з вашою організацією і, в ідеалі, на шляху до того, щоб бути безцінними прихильниками бренда як в Інтернеті, так і поза нею.