Зміст
- Що таке АТС?
- Купівля АТС
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Побудова АТС
- Розміщена АТС
- IP АТС
Джерело: Mazura / Dreamstime.com
Винос:
У той час як АТС раніше складалася із складних фірмових систем, з появою VoIP зараз існує багато інших (і більш економічно вигідних) варіантів.
Якщо ви коли-небудь набирали або мали службове розширення або коли-небудь залишали звуковий сигнал для номера у великій організації, ви, ймовірно, мали справу з приватною біржею філій (АТС). Такі системи ділових телефонів, по суті, є власними телефонними мережами. Вони можуть бути досить простими, як це стосується малого бізнесу, або такими ж складними, як телекомунікаційні послуги для транснаціональних корпорацій.
АТС раніше були дуже дорогими та фірмовими рішеннями, але зростання VoIP та Asterisk робить для них те, що Linux робив для серверів: демократизував складну технологію та передаючи її в руки будь-кому з потрібними технічними навичками.
Що таке АТС?
АТС означає "обмін приватними філіями". Коли ви здійснюєте дзвінок по звичайному телефону або мобільному телефону, ваш дзвінок пройде до телефонної станції, яка з'єднує вашу лінію з іншими локальними лініями та з іншими станціями зв'язку в рамках загальнодоступної телефонної мережі комутації (PSTN).
"Приватна" в АТС означає, що це приватна телефонна станція, яка використовується в бізнесі. У перші дні вони працювали вручну операторами розподільних пристроїв. Ви можете побачити це в одному з ранніх епізодів "Божевільних людей". Сьогодні вони повністю автоматизовані. Коли PSTN-біржі переходили від ручних комутаторів до електромеханічного автоматичного перемикання на цифрові комутації, так зробили і АТС.
Малі підприємства зазвичай використовують "ключові системи" для обслуговування ділових телефонів. Відмінна особливість між ними полягає в тому, що ключові системи вимагають, щоб користувач вручну отримував доступ до зовнішньої лінії, в той час як АТС використовують "плани набору" для маршрутизації викликів як всередині, так і зовні системи. Одним із найпоширеніших є використання номера «втечі», яке становить 9 на безлічі північноамериканських систем, а потім число, яке користувач має намір зателефонувати. Деякі системи досить розумні, щоб автоматично розрізняти внутрішні та зовнішні номери.
АТС також традиційно підтримують розширені функції, такі як конференц-дзвінки, автоматичний набір номера, передача дзвінків, переадресація дзвінків та інші речі.
УАТС опосередковує з'єднання між приватною внутрішньою телефонною мережею та PSTN так само, як шлюз підключає маршрутизатори. Можливо, буде корисно думати про АТС як про шлюз для телефонії.
Купівля АТС
Якщо ви хочете додати функціональність АТС у свій бізнес, існує кілька варіантів. Ви можете придбати систему АТС та встановити її в приміщеннях, або ви можете скористатися деякими проектами з відкритим кодом, як-от "Зірочка" та створити власну систему.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Як і будь-який інший продукт, ви повинні переглянути свої потреби та придбати відповідну їм систему. Якщо ви сильно залежаєте від своїх телефонних систем у вашому бізнесі, наприклад, запуск телефонного центру, вам потрібна більш складна і повнофункціональна система.
Ви повинні виміряти кількість телефонного трафіку, який отримує ваша компанія, особливо в години пік, і використовувати його для прийняття рішення. Справа в тому, щоб знайти солодке місце між тим, як мати достатню кількість потужностей, щоб не відставати від попиту, а не купувати стільки потужностей, що ви витрачаєте невикористану потужність. Це дійсно важливо в кол-центрі, де отримання сигналу про зайнятість або змушення людей чекати занадто довго в режимі очікування може призвести до втрати доходу.
Є кілька рішень, крім придбання системи АТС. Ви також можете створити власну або перейти до більш нової опції: розміщеної АТС.
Побудова АТС
Якщо ви технічно схильні, ви можете створити власну систему АТС. Це економічно вигідний варіант для малого бізнесу. Ряд любителів також почав будувати свої системи, захоплені перспективою мати функції, які раніше були доступні лише для потужних корпоративних телефонних систем, доступних вдома.
Багато можливостей, ймовірно, будуть надмірними для більшості звичайних людей, де голосова пошта є найскладнішою функцією, яку вони використовують. Але знову ж таки, ці люди роблять це, бо можуть.
Поява Asterisk, відкритої програми АТС, розробленої Digium, зробила це можливим. Asterisk зробив те саме, що Linux зробив для операційних систем, схожих на Unix: демократизувати технологію, яка раніше була занадто дорогою для більшості любителів. Щойно у вас є апаратне забезпечення (ПК, телефони, різні інтерфейсні карти Digium із радістю вам продають), програмне забезпечення буде безкоштовним.
Ви можете використовувати старий комп'ютер, на якому ви лежите, але деякі любителі побудували наддешеву АТС за допомогою плати Raspberry Pi, яка коштує лише 35 доларів.
Ще одне цікаве користування Asterisk - це мережа C * (не плутати з популярним сайтом новин технологій). Купа старовинних колекторів телефонного обладнання підключила своє обладнання до серверів Asterisk та створила мережу, що дало поєднання старої та нової технології.
Asterisk також послужив основою для великих професійних систем АТС, коли ряд компаній пропонують пропонувати рішення АТС «під ключ», включаючи власну Switchvox Digium.
Розміщена АТС
Зростання Asterisk також призвело до появи абсолютно нового ринку АТС: рішення про розміщення АТС. Замість того, щоб купувати АТС або збирати її для локального використання, ряд компаній пропонують системи АТС, розміщені в центрі обробки даних. Це можливо, оскільки сучасне обладнання VoIP може використовувати щось, що називається протокол ініціації сеансу (SIP). Так само, як HTTP або SMTP для веб-сайтів і, відповідно, SIP є універсальним стандартом для VoIP.
Ці компанії також пропонують уніфікований зв’язок: голосовий, відео- та обмін повідомленнями. Microsoft Lync - одна з таких пропозицій, яка користується великою популярністю у корпоративних умовах.
Дуже багато постачальників АТС розміщені на хмарі, а це означає, що їх можна легко змінити, якщо ви отримаєте велику кількість раптового попиту.
Системи розміщених АТС - хороший вибір для підприємств, основними компетенціями яких є обслуговування клієнтів. Вони можуть витрачати свої гроші там, де це фактично потрібно, а не встановлювати локальну АТС.
IP АТС
Зі зростанням VoIP у деяких людей виникла яскрава ідея не підтримувати Інтернет та телефонію окремо, а об'єднати їх через один і той же зв'язок. IP АТС поєднує програми доступу до Інтернету та телефонії, що забезпечує ще більш уніфіковану форму зв'язку. Великі компанії можуть використовувати їх для підключення різних офісів за допомогою своєї Інтранети замість телефонної системи, щоб заощадити на міжміських витратах.
VoIP змінив ринок ділових телефонів, вивівши функції АТС з корпорацій, в більш дрібні підприємства і навіть будинки. Якщо вас цікавить технологія УАТС, слід уважно ознайомитись із наявними варіантами та придбати або побудувати те, що має сенс для ваших потреб.