Зміст
- Майте систему квитків
- ... Або, як мінімум, виділена адреса
- Менше s
- Надайте інформацію про відомі помилки
- Створіть форум
- Відповідь особисто
- Зазначте часові рамки
- Шукайте відгуки
- Не терпіть зловживань
- Будьте професійними
Джерело: Esignn / Dreamstime.com
Винос:
ІТ-відділів завжди багато на своїх табличках. Ось декілька способів забезпечити більш гладку дію та отримання кращих результатів.
Для багатьох компаній ІТ-відділ служить центром хребта та нервів, зберігаючи інформацію безперебійно по всій системі. ІТ-відділ займає унікальну позицію в ієрархії компанії. Її завдання не обов'язково пов'язане з основними операціями компанії (дійсно, всі типи компаній мають ІТ-відділи, від продуктів харчування до моди), але воно не є незалежним від решти відділів.Незважаючи на те, що ІТ-персонал не обов'язково підпорядковується іншим працівникам, вони все одно підтримують позицію обслуговування клієнтів. Надання ІТ-підтримки співробітникам є важливим завданням для будь-якого ІТ-відділу в компанії. Це дозволяє людям у компанії ефективно виконувати свої завдання та підвищувати продуктивність компанії. То як вони можуть краще виконати цю роботу? Ось 10 порад, які повинен врахувати будь-який відділ ІТ. (Робота в ІТ має свої недоліки. Детальніше читайте в 10 причин, чому не варто бути IT-хлопцем.)
Майте систему квитків
Багато великих компаній, які надають технічну підтримку своїм клієнтам, мають систему квитків для відстеження їхніх завдань та відстеження прогресу на будь-якій роботі. Навіть якщо її внутрішня, проста система квитків може допомогти організувати відділення, щоб техники не втрачали з уваги, що потрібно зробити. Найголовніше, що має мати система квитків, - це можливість автоматично відповідати номером квитка та полем «примітки», щоб технічні працівники могли записувати важливу інформацію про хід квитка.... Або, як мінімум, виділена адреса
Деякі компанії можуть не мати ресурсів (або хочуть) мати повністю функціональну систему квитків. Хорошою альтернативою може стати встановлення спеціальної адреси для питань та питань підтримки, з автовідповідачем для нових s.Менше s
Проведіть час, відповідаючи на правильні запитання в одному або. Проблема багатьох ІТ-персоналу полягає в тому, що вони, як правило, втрачають години, просто записуючи їх назад або вперед. Наприклад, якщо вони отримують приказку "Я не можу отримати", вони можуть вимкнути швидку відповідь "Яким пристроєм ви користуєтесь?" яка може отримати відповідь "Мій ноутбук", на яку вони відповідуть: "Що це за ОС?" Це може буквально тривати цілий день. Натомість, ІТ повинні витратити час, щоб переконатися, що вони отримують всю необхідну інформацію в одному, а потім надати одну відповідь. Провівши кілька разів детально відповіді на людину, це може допомогти зменшити безкінечні бесіди.Надайте інформацію про відомі помилки
Укажіть поширені запитання або сторінку "Відомі помилки". Більшість людей мають ті самі проблеми, що й інші користувачі. Надаючи поширені запитання для всіх або, можливо, сторінку, де детально описуються відомі помилки (і що з ними робиться), відділ ІТ може скоротити кількість повторюваних завдань, на які вони мають відповісти - не кажучи вже про ворожість щодо того, чи є проблеми звертаючись до них.Створіть форум
Для великих компаній з великою базою користувачів може бути доцільним створити форум, де люди можуть перелічити свої проблеми чи проблеми. Це дозволяє працівникам реагувати один на одного та допомагати один одному.Відповідь особисто
Це здається простою (або навіть логічною) справою, але багато ІТ-підрозділів все ще використовують "команду" або "вашу службу підтримки", коли розглядають запити. Це не тільки дратує багатьох користувачів, але також може звучати так, що департамент намагається уникати відповідальності та відповідальності. Якщо ІТ-персонал відповість на кожен запит особисто та вкаже їхні імена, це допоможе працівникам відчути, що запит буде оброблений, а також надасть їм спосіб влаштувати когось, коли їм справді потрібна допомога.Зазначте часові рамки
Повідомте людей, коли проблема буде виправлена. Знову ж таки, це може здатися здоровим глуздом, але мало хто насправді потребує часу до людини, яка просить підтримати, як тільки проблема буде вирішена. Це не лише люб’язно, але й дає часовий відбиток і паперовий слід у разі виникнення інших питань.Шукайте відгуки
Будь-який відділ або компанія хоче знати, як вони працюють, і як вони можуть покращити свої послуги. Вирішивши запит, гарною ідеєю буде вимагати відгуку у працівника. Запропонуйте посилання на форму або просто запитайте їх, що вони думають про послугу.Не терпіть зловживань
Люди легко засмучуються, особливо ті, хто працює на роботах високого тиску. У деяких випадках це може означати розчарування інших людей, наприклад, ІТ-співробітників. Хоча багато керівників розглядають працівників ІТ-відділу як підлеглих, це не означає, що вони є службовцями. Керівники ІТ-відділів та керівники не повинні допускати зловживань з боку інших підрозділів, особливо тих, хто вербально зловживає працівниками.Будьте професійними
Оскільки ІТ-підрозділи займаються переважно внутрішніми питаннями, то легше бути випадковим або навіть чітким, коли справа стосується обробки запитів. Однак, ІТ-персонал повинен завжди проектувати професійний або навіть доброзичливий тон, відповідаючи на запити. Ввічливість може пройти довгий шлях.Це лише кілька порад, які допоможуть ІТ-відділам надати кращі послуги своїм компаніям. Якщо у вас є інші поради, будь ласка, поділіться ними @Techopedia.