Зміст
- Визначення - Що означає Каталог послуг?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- Техопедія пояснює Каталог послуг
Визначення - Що означає Каталог послуг?
Каталог послуг - це вичерпний перелік ІТ-послуг, які організація пропонує своїм працівникам або клієнтам.Цей каталог є єдиною частиною портфоліо послуг компанії, яка публікується та надається клієнтам як підтримка продажу чи доставки пропонованих ІТ-послуг.
Каталог включає:
- Назва послуги та її опис
- Всі послуги перераховані за категоріями
- Всі допоміжні послуги до основних сервісів
- Угоди про рівень послуг та терміни виконання послуг
- Контакти та ескалаційні точки (власник та представник)
- Витрати на обслуговування
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
Техопедія пояснює Каталог послуг
Каталог послуг - це частина сервісного проектування бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL), що представляє собою набір визначених практик та вказівок щодо управління послугами ІТ (ITSM), призначених для узгодження ІТ-послуг із потребами бізнесу. Каталог послуг дозволяє споживачеві або бізнес-менеджеру, який прагне придбати послугу, швидко звузити місце, де можна знайти детальну інформацію про послуги, які вони шукають. Каталоги послуг також можуть пропонуватися в Інтернеті.
З точки зору користувача, каталог дозволить швидше дізнатися, які послуги пропонуються, їх описи та як їх придбати чи дізнатися про них. Для менеджера бізнес-підрозділу, який відповідає за продаж ІТ-послуг компанії, каталог служить способом публікації призначених послуг для кінцевих користувачів. Це відбувається після того, як менеджер та аналітики визначають, які запитання потрібно задати користувачам, будь-які схвалення, необхідні для запиту, та всі інші вимоги, необхідні для виконання запиту на обслуговування.