Зміст
- Визначення - Що означає діяльність з управління випадками?
- Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
- "Техопедія" пояснює діяльність з управління інцидентами
Визначення - Що означає діяльність з управління випадками?
Діяльність з управління інцидентами (IcM) - це діяльність, пов’язана з інформаційними технологіями, де відбувається щось, що виходить за рамки нормальної сфери або звичайної системи.Діяльність IcM передбачає роботу над відновленням регулярних операцій або вирішенням певного типу інцидентів.
Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
"Техопедія" пояснює діяльність з управління інцидентами
Діяльність IcM, як правило, є частиною управління послугами ІТ (ITSM), що є дисципліною з власними стандартами та протоколами, розробленими відповідно до національних або регіональних груп, таких як Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) у Великобританії.У багатьох випадках діяльність IcM - це кроки процесу IcM. Наприклад, один з перших кроків включає виявлення інцидентів та їх аналіз для з'ясування можливих рішень. Можуть бути кроки, пов’язані з доступом до різних рівнів бізнесу та ІТ-ролей.
Тоді можуть бути проведені розслідування проблеми або залучення певних видів судово-медичної експертизи. Останні кроки стосуватимуться вирішення проблеми та документування цього інциденту як виправленого чи вирішеного.
Конкретні кроки в діяльності з управління інцидентами включатимуть конкретну систему, яку слід вирішувати. Незалежно від того, чи є це база даних, система зв’язку, сховище даних, набір ресурсів автоматизації бізнес-процесів чи будь-який інший тип широко різноманітної системи, ключовою подібністю в IcM є те, що ці заходи спрямовані на відновлення процесів з метою поліпшення результатів бізнесу - інакше кажучи, професіонали намагаються зробити все можливим, щоб ефективніше повернути справи, щоб мінімізувати зриви, пов'язані з ІТ-активами.