Зміст
- Найважливіше питання про ШІ
- Підтримка працівників
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Прогнозування потреб працівників
- Цифрова та людська поведінка разом
Джерело: Даніїл Пешков / Dreamstime.com
Винос:
Люди часто зосереджуються на AI замінюють працівників, але насправді AI набагато частіше грає меншу, менш помітну (але не менш важливу) роль, яка допомагає працівникам.
Штучний інтелект (AI) виходить на робоче місце поруч з вами - насправді, можливо, він уже прибув. Від віртуальних помічників AI до прогнозованих функцій у повсякденному програмному забезпеченні передбачається, що кожен п’ятий працівник відчує переваги роботи з AI до 2022 року.
Інформаційні технології - це один із сегментів робочої сили, який розуміє великий потенціал компанії AI. ІТ-лідери, продуктові інженери та інші перспективні мислителі можуть легко передбачити, як AI покращує і збільшує весь досвід співробітників. Незважаючи на те, що все ще існують помилкові уявлення та оманливий ажіотаж навколо ШІ, організаційні лідери вже усвідомлюють багато переваг технології в бізнес-операціях. (Щоб дізнатись більше про помилки щодо ШІ, перегляньте статтю Розвінчання про 10 найкращих міфів про ІП.)
Щоденні працівники не повинні боятися розумних технологій, таких як AI та автоматизація - менше 5% робочих місць сьогодні можуть бути повністю замінені AI. Розумна технологія повинна позитивно впливати на найрізноманітніші ролі, сигналізуючи про те, що AI буде неймовірним партнером для людей на робочому місці.
Найважливіше питання про ШІ
ШІ стає союзником - і виправдовує свої інвестиції - коли стратегічно реалізується. Для цього організаторам, які приймають рішення, слід задати одне питання, коли розглядають питання про використання інтелектуальної технології: Чи допоможе це моїм працівникам отримати те, що їм потрібно?
На успішних прикладах розумних технологій пересічний працівник може навіть не в змозі визначити цю технологію - лише те, що програми працюють швидше, а їх робота легша. Розумна технологія не повинна бути футуристичним віртуальним помічником.Швидше, це може бути настільки ж просто, як функція програмного забезпечення, що з'єднує точки даних (наприклад, навігаційні програми, які пропонують пункти призначення).
Такі прості функції, як AI, що пропонує папку для документа про продаж або знаходять поточну адресу давнього клієнта, економлять працівників кілька секунд. Незважаючи на те, що це не так вже й багато, коли працівники починають застосовувати AI у всіх своїх щоденних інструментах, ці секунди складають цінний час на роздуми та виконання.
Підтримка працівників
Один з найцінніших сценаріїв штучного інтелекту - це допомога працівникам у незнайомих завданнях. Розглянемо кількість технологій, якими користуються працівники, і які організації оновлюють та підтримують: ноутбуки, стільникові телефони, інструменти CRM, програмне забезпечення для персоналу та віртуальних зустрічей та інші інтегровані технології. Людям швидко стає занадто багато, щоб освоїти та переробити.
Підтримка цих технологій користується великим попитом, оскільки від них залежить багато бізнес-процесів. Але працівники не завжди знають, як отримати те, що хочуть від технології, і, звичайно, не запам’ятали кроки з усунення несправностей. Це робить чудовою можливістю розгортання AI в ІТ.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Завдяки інтегрованій базі даних управління конфігурацією (CMDB) та сервісному сервісному центрі AI може діагностувати пристрої, які потребують оновлень, та виявити більші проблеми із пов'язаними квитками підтримки. І підприємства можуть також розгортати ІІ через передню частину. Коли у співробітника виникають проблеми із входом у систему або не може відкрити конкретну програму без оновлення, служба технічного обслуговування, що працює на AI, може запропонувати самодопомогу повернути їх у дорогу.
Обидва використання розумних технологій допомагають ІТ-підрозділам активно діяти у підтримці послуг та технологій для всіх працівників. Ролі ІТ-персоналу не змінюються, але їх здатність планувати, готувати та різко реагувати на поліпшується.
Прогнозування потреб працівників
Перед програмами обміну їздою концепція запропонованих місць пікапа не існувала. Або ви зателефонували в службу таксі і сподівались, що вони знайдуть вас, або ви вибрали місце на багатолюдній вулиці і боролися за поїздку - і обидва сприйняли незручності. Однією з головних обов'язків організаційного керівництва є виявлення больових точок або прийнятих незручностей, з якими працівники можуть навіть не знати, з якими стикаються. (Скільки впливатиме на ІІ на працівників і як налагодиться суспільство? Дізнайтеся більше у розділі «Чи стане революція ІІ зробити загальний дохід необхідним?»
Наприклад, під час пошуку зниклої копії W-2 працівники можуть скористатися кількома маршрутами, щоб знайти відповідь. Вони можуть запитати у свого сусіда, шукати комісію компанії або переходити до кадрового персоналу як прийняту незручність. Але за допомогою сервісного порталу введення «W-2» у розумну технологію забезпечить посилання. Раніше це питання могло зайняти кілька хвилин або днів для вирішення. Але за допомогою сервісного бюро, підтримуваного розумними технологіями, працівники можуть відповісти на критичні питання за лічені секунди.
А тепер уявіть усі незначні незручності, з якими стикаються працівники протягом дня - проблеми рідко розглядаються, поки їм не потрібна відповідь. Штучний інтелект може допомогти командам підготуватися до цих питань та надати відповіді з нульовим дотиком. Завдяки розумній технології підприємства можуть усунути незначні дорожні пробки, які не дозволяють працівникам досягати цілей.
Цифрова та людська поведінка разом
Метою сучасного робочого місця має бути розширення досвіду співробітників за допомогою поєднання людських та цифрових компонентів. Інтегруючи AI у повсякденні завдання, лідери можуть різко підвищити ефективність на всьому підприємстві. Поєднання людської творчості, емоцій та знань з можливостями AI може створити чудове робоче місце майбутнього та більш значущий досвід співробітників.