Зміст
- Додавання AI до Арсеналу ITSM
- Як ризикує ШІ ризик?
- Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
- Оновлення до сучасного сервісного столу
- Ідеальне сполучення
Джерело: Digitalstormcinema / Dreamstime.com
Винос:
Правильне управління ІТ-сервісом (ITSM) має важливе значення для будь-яких істотних змін системи, щоб уникнути простоїв та інших потенційних проблем.
Як ми знаємо, управління змінами є застарілим і неефективним, і майже 70 відсотків усіх проектів змін не досягають своїх цілей. Ось чому сьогоднішні ІТ-команди вже не просто вирішують проблеми управління змінами - вони прогнозують їх.
Найпоширеніша проблема управління ІТ-сервісом (ITSM) під час значних змін - це відключення програми, коли система або платформа вимикаються і більше не працюють. Щось таке просте, як міграція може завдати шкоди ІТ-командам та зацікавленим особам без належного протоколу управління змінами. Коли великі зміни технологій, такі як міграція, не заплановані належним чином, сервери можуть перевантажуватись, а неправильно обладнані сервісні столи не в змозі обробити приплив запитів.
Хоча бізнес продовжує переростати в сучасні хмарні підприємства, методи та тактика управління змінами, що стосується ITSM, не йде в ногу. Без протоколів ITSM, які модернізують бізнес, сервісний стіл залишається вирішувати серйозні, далекосяжні проблеми технології.
Перебої в застосуванні та збої в технології не більше, ніж просто зупиняють продуктивність на даний момент. На макрорівні технологічні збої впливають на ефективність робочих місць і зменшують якість роботи. Таким чином, підприємства, які належним чином впроваджують управління змінами як частина загального досвіду ІТСМ, досягають критичної переваги. (Докладніше про технічну помилку дивіться у розділі Який середній час між помилками насправді означає.)
Це ключ до розуміння ІТ та службових служб, якими користуються службовці, як складати схему та планувати можливі зміни та як визначити випадки, коли зміни можуть зіткнутися. Коли ефективні практики управління змінами в більшій екосистемі ІТСМ впроваджуються ефективно, підприємства уникають стикатися з тими проблемами, які впливають на продуктивність праці та підсумки.
Додавання AI до Арсеналу ITSM
Коли підприємства планують змінити послугу, платформу чи додаток, можливість передбачити вплив дає значну перевагу. За допомогою технології AI ІТ-команди можуть передбачити, на кого можуть вплинути працівники, якщо виникнуть проблеми, вартість відключення та загальний ризик, що пов'язаний із зміною.
Ця перевага - зміна гри для ITSM. Часто, коли підприємства оновлюють сервер або впроваджують нову програму, вони мало розуміють кількість працівників, на яку це може вплинути, і загальну вартість (як фінансову, так і продуктивність) змін, якщо це не вдасться. Передбачення та можливість прогнозувати вплив великих змін дозволяє підприємствам управляти ризиком, а, в свою чергу, краще впоратися з впливом управління змінами задовго до того, як зміни відбудуться.
Як ризикує ШІ ризик?
Процес прогнозування ризику залежить від моделей та даних. Перед серйозною ініціативою зміни керівництво подає запит на зміну системі. У запиті на зміну вони визначають основні ІТ та бізнес-послуги, які будуть змінені та постраждалі. Потім технічні працівники застосовують прогнозну модель, що включає в себе дані про частоту змін та частоту інцидентів, про які повідомлялося проти змін у минулому. З цієї моделі робиться прогноз, який визначає потенціал відключення.
Ні помилок, ні стресу - покроковий посібник зі створення програмного забезпечення, що змінює життя, не руйнуючи ваше життя
Ви не можете покращити свої навички програмування, коли ніхто не піклується про якість програмного забезпечення.
Команди можуть також використовувати модель, щоб визначити, які співробітники відображаються в конкретній ІТ або службі бізнесу та створити профіль ризику. Визначаючи як аудиторію, так і ймовірність виявлення проблеми, керівництво може оцінити, чи є якісь стратегії інтеграції, які необхідно здійснити до зміни. Коли прогнози кажуть, що зміна може призвести до відмови, команда ITSM може змінити плани змін, щоб зменшити ризик, або активно активізувати стратегії пом'якшення, якщо виникнуть проблеми після змін. Як і будь-яка модель прогнозування, точність результатів залежить від якості та кількості використовуваних даних. (Використання методу процедури також допомагає в управлінні змінами. Дізнайтеся більше про використання методу процедури (MOP) для ефективного контролю за змінами в мережі.)
Оновлення до сучасного сервісного столу
Сервісна служба є першою лінією захисту в боротьбі з проблемами, коли управління змінами є проблематичним і не зменшує ризик зриву служби. Хоча ефективний, надійний сервісний стіл - це необхідність щодня, він ще більш критичний під час великої ініціативи щодо змін.
Члени команди швидко реагують на перебої та проблеми роботи. Чітка взаємодія з постраждалими людьми зменшує розчарування та забезпечує розумне вирішення проблем. Сучасний сервісний стіл, що працює без перешкод, робить це, відлучаючи техніків від поштових скриньок та розміщуючи їх у системі управління послугами. Запити більше не надсилаються як s, заповнюючи вхідні скриньки та переповнюючи команду. Швидше, вони організовуються впорядкованому способі і запитуються як інциденти чи запити на обслуговування.
Сучасні системи автоматизують запити за пріоритетом, впливом та настроями співробітників. Потім система призначає запит належному техніку, забезпечуючи видимість та чіткість для повторних запитів.Як результат, під час ініціатив щодо змін, технічні працівники мають право швидко вирішувати критичні проблеми та пропонувати повну відповідь на поширені чи подібні проблеми.
Ідеальне сполучення
Складну застарілу ІТ-інфраструктуру важко визначити, як значні зміни вплинуть на системи та зацікавлені сторони. Щоб продовжувати «бізнес як завжди» після великих змін, підприємства повинні модернізуватися, щоб включити передбачувальну перевагу ШІ у свій протокол управління змінами. У поєднанні з основними можливостями сучасного сервісного бюро, AI-технології озброюють підприємства з інструментами для ефективного вирішення повсякденних проблем, а також будь-яких більших відключень та перебоїв у обслуговуванні в міру їх зростання та розвитку.