Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI)

Зміст

• Визначення - Що означає інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI)?
• Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.
• Техопедія пояснює інтеграцію комп'ютерної телефонії (CTI)

Визначення - Що означає інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI)?

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) - це сукупність технологій інтеграції та управління комп'ютерами та телефонними системами. Іншими словами, це використання комп'ютерів для управління телефонними дзвінками. CTI також зазвичай описує комп'ютеризовані послуги кол-центрів, включаючи ті, що направляють телефонні дзвінки у відповідний відділ. Це також передбачає використання персонального комп'ютера (ПК) для ініціювання та управління телефонними дзвінками.

Вступ до Microsoft Azure та Microsoft Cloud | У цьому посібнику ви дізнаєтеся, що стосується хмарних обчислень та як Microsoft Azure може допомогти вам мігрувати та вести свій бізнес із хмари.

Техопедія пояснює інтеграцію комп'ютерної телефонії (CTI)

Багато функціональних можливостей CTI включають: Аутентифікація абонента: Кількість телефонних абонентів можна переглянути та порівняти з базою даних за допомогою декількох стандартних методів. Розпізнавання голосу: використовується для аутентифікації або переадресації. Обробка дзвінків: Це включає визначення способу обробки дзвінків за допомогою введеного вхідного сигналу, записаного голосу або сенсорного тону. Інтерактивність: Він забезпечує інтерактивну відповідь на абонентів. Він відповідає кількості абонентів із записами клієнтів і відображає його для довідок під час розмови з абонентами. Управління факсом: Це дозволяє приймати факси та маршрутизувати до відповідних факсимільних апаратів. CTI також може керувати багатьма іншими записами про дзвінки та взаємодії з клієнтами для цілей продажів, маркетингу та телемаркетингу.